产品品牌、产品质量和售后服务哪个对于消费者更重要?
感谢邀请产品品牌、产品质量和售后服务对消费者都重要,为什么都重要?这和消费者的消费习惯,消费水平,消费能力密切相关,最决定的根源是消费者的收入水平。
**刻苦勤奋工作,提高售后服务水平 我是售后服务经理,懂得售后服务工作的重要性,增强工作责任心和工作紧迫感,做到刻苦勤奋工作,力争提高售后服务水平,促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育,提高售后人员的思想觉悟,确保队伍稳定,能够认真努力做好售后服务工作,努力获得广大客户的满意。
1,现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。
**跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 **跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。
售后服务工作总结6篇
做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。 ** 精于专业技能,勤于积累学习 作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。
所谓顾问式售后服务,其基本服务内涵包括:第一,对用户个性化需求的引导,协助用户完成所需诉求的专业化,进行针对性的咨询释疑,使用户能够完成个性化产品的定制;第二,对厂家新产品附带的新功能,在用户群体进行推广,使新产品诸多功能实现价值最大化;第三挖掘消费者当前的需求疼点,为厂家研制开发新产品提供依据。
增强企业竞争力:高质量的产品能够提高企业的声誉和形象,增强企业的品牌价值和市场竞争力。
问题四：“售后服务”的含义是什么？诠释一下“售后服务”！ **树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。
售后服务年度总结报告
售后服务工作作为产品售出后一种服务,而这种服务关系到公司的产品维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了,对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
**延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 **缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。 **加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。 **根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
买东西的售后服务是非常重要的事情,不管什么商品谁都不会保证百分百的质量的,不然也不会有售后服务,售后服务的态度也是撑起一个商品的半个脸面。
**建立客户档案; **特别要注意平时日常与客户沟通(以不骚扰顾客为前提); **注意情感投入,如生日、节日问候、送小礼品等。
提及客户服务,大家脑海中首先想到的场景或许是:一些人在狭窄的角落倾听客户提出的问题,并一一作答,又或者是在一个非常大的空间里。
**制造高品质来提升美誉度无论哪个企业要想长久生存和发展下去要打造自身强势品牌,首先要做的就是制造生产出高质量的产品或服务。
服务行业生意好了以后如何保证服务品质?
服务行业有很多做大做强的例子,但是能从渺小做到强大,肯定是有一套比较高效的管理制度! 我是做个体的,实体店这种,我在这个行业里面有过六年的经历了。
汽车售后服务的特点是服务人员非常热情，他们会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的，并且一旦汽车出现故障，很多人都会直接去购买的4S店进行咨询和维修。
汽车评价: 俗话说“第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务",可见售后服务对于汽车的重要意义。生产厂商除了要有优质的产品,更要有专业、完善的售后服务。
汽车售后服务便捷性是汽车售后服务的重要特点。汽车售后服务有专业的技术人员，可以及时处理汽车使用者的各种问题，提供汽车维修保养服务，确保汽车能够正常使用。同时，也有专业的技术人员可以在现场进行检查，确保汽车的使用安全。**汽车售后服务的专业性 汽车售后服务专业性是汽车售后服务的重要特点。
汽车售前售后怎么样
好做，但是前途不大。
服务顾问的日常工作主要是接待，电话回访，客户资料整理，以及电脑办公什么的。技术含量比较有限，有一点比较好，至少学会怎样跟客户打交道。汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目。
保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养。
众所周知，由于中国汽车工业起步较晚，早些年中国汽车市场一直以合资品牌为主。但随着近年来自主品牌技术和资本积累的不断升级，如今的自主品牌在产品质量和客户服务上与合资品牌并无二致，甚至有些企业已经超越了合资品牌。
其中，共和国长子一汽奔腾在产品质量和对用户的服务上优势明显。在产品方面，一汽奔腾推出了全新奔腾B70、奔腾T77、T99，以及纯电动车型奔腾E01，上市后深受消费者喜爱，赢得了众多消费者的青睐。更重要的是，一汽奔腾在15周年庆典上推出“奔腾518”服务，以更贴心的售后服务占领消费者心智。
顺应时代潮流，力求售后服务。
毫无疑问，产品是一个企业的基石，但是当市场上出现了多种多样的产品时，服务就成了一个企业制胜的法宝。这也是为什么全国那么多火锅店，口味和菜品大致相同，甚至有些店的菜比海底捞的还好吃，但海底捞却能脱颖而出的一个重要原因。归根结底还是用了“服务”这个词。
汽车行业也是如此。消费者不仅看重汽车的高品质，更看重高品质产品带来的精神愉悦和体验愉悦。比如从售前到售后的汽车服务，尤其是售后服务，每年的“315消费者大会”都充斥着对汽车售后不完善的抱怨。可以说，一辆车的售后质量直接影响到车型和汽车品牌在市场上的地位。
但目前大部分车企对用户的服务基本还停留在售前阶段，对售后服务的重视程度较低。深耕汽车市场的一汽奔腾敏锐地意识到这一点，推出了包含五大心声承诺、一大安心保障、八大激动权益的“奔腾518”服务权益，致力于为消费者打造汽车全生命周期的无忧保障。
一汽奔腾积极变革，主动拥抱新消费时代的变革，顺应时代发展。奔腾凭借完善的售后服务，优于原厂产品，在自主品牌尤其是合资品牌中更有优势。
“奔腾518”项目考虑周到，考虑周全。
如果说“奔腾518服务权益”是一汽奔腾为应对时代发展和消费变化而推出的，那么“奔腾518服务权益”中完善的售后服务项目则直接解决了用户的痛点，是一汽奔腾“以用户为中心”的深刻体现。
当消费者购买自主品牌汽车时，他们更担心汽车的质量。为了让用户放心，一汽奔腾承诺终身保修，即使汽车报废也能享受原厂保修。之所以敢做出这样的承诺，也是一汽奔腾对产品质量的信心。同时，一汽奔腾提供自发票开具之日起30天内，发动机、变速箱或因产品质量问题发生严重安全性能故障，免费换车。
除了解决用户买车前的顾虑，一汽奔腾还解决了用户修车保养时会遇到的问题。
用户担心养车时间太长。一汽奔腾保证45min即可完成基础保养，保养时间会延迟到晚上21点。在保养过程中，提供纯零配件，采取主动验车、免费添加机油、免费更换易损件等措施。比如轮胎、雨刮片、遥控钥匙电池、保险丝等都是易损件，在“奔腾518”服务中可以免费更换。
显然，这些都是从用户角度出发，以用户体验为中心，给车主带来安心、省心、无忧修车、贴心养车的汽车生活。
奔腾不断改进服务。
“奔腾518服务权益”足以凸显奔腾在汽车售后市场的竞争优势，但奔腾并不止步于此，继续完善售后服务。
水滴汽车了解到，奔腾计划提供直接上门取车服务，节省消费者维修时间；同时计划对送店维修的车辆进行刷新，在维修的基础上恢复出厂状态。未来奔腾计划购买奔腾汽车，在奔腾享受服务权利。奔腾卖二手车的时候会提供二手车认证，比社会的估价高。
另外，奔腾计划每年的5月18日，除了奔腾品牌的生日，也是服务权益日。这里每年会举办多长时间的服务节，比如免费工时，文化创意优惠等。
奔腾方面表示，未来“奔腾518”服务将迭代升级，为用户、主机厂、经销商打通渠道。就像奔腾提出的售后服务理念，“人无我有，人无我有”，奔腾有其他公司没有的服务；和其他公司一样的服务，奔腾比他们提供的服务更好。做到“人无我有，人无我有”，从用户出发，精准解决用户痛点。
不断升级客户服务是奔腾“以客户为中心”理念的真实写照，也是一个企业不断发展、不断改进、不断创新的实力体现。
毋庸置疑，奔腾在不断升级售后服务，时刻站在用户角度思考如何更好地解决用户痛点，用奔腾518服务权益带给消费者更好的用车体验。同时，完善的售后服务也提高了奔腾在市场上的竞争力，帮助奔腾不断向上。
水滴观点:
不可否认，奔腾推出“奔腾518服务权益”是为了在售后维修方面为用户提供更周到的服务。站在用户的角度，不仅拉近了奔腾与用户的距离，让用户觉得物有所值，也为购车者解决了后顾之忧；从奔腾的角度来看，它深刻洞察到消费者选择的不再是某个产品本身，而是依附于品牌的一切。在“人无我有，人无我有”的售后服务理念加持下，奔腾将不断打磨和完善自身服务，让越来越多的消费者感受到奔腾是一个不断向上的汽车品牌。从奔腾开始，消费者会对“买车容易，养车难”的诟病有一个全新的认识。
文/赵佳佳
百万购车补贴
